息子のために購入したアレティストレートアイロンが故障してしまいました。アレティストレートアイロンを購入して1年未満で保証期間内だったので すぐに修理してもらうことにしました。
実際にアレティストレートアイロンの故障がどのようなものだったのか、修理に出す方法とアレティの保証についてご紹介します。アレティのアイロンが故障して修理に出そうと考えている方は参考になさってください。
アレティのアイロンが故障
アレティストレートアイロンは息子が一人暮らしを始める時に必要になり、ショートヘアなので、アレティストレートアイロン15mm極細ヘアアイロンを購入しました。
ショートヘアにはアイロン部分が細くてとても使いやすいアイロンでした。
が、購入して10か月！
電源を入れて温度が170度まで上がるのを確認して使い始めます。すると、アイロンの温度が下がっている感じがしました。そこで温度表示されている部分を見ると何も表示されていません。
普段、コンセントを入れると液晶部分に「OFF」をいう文字が表示され、赤のボタンを長押しすると電源が入って温度が上がり始めるのですが、何も表示されていないということはコンセントを抜いている状態になっています。
そこで、アイロンにコードがつながれている部分を触っていると液晶画面に「OFF」の文字が現れました。再度、電源を入れ温度を170度まで上げて使っていると、またもや電源が切れてしまってました。
アイロンとコードの接触が悪くなっているようで こんな状態じゃ、アイロンを使えないので修理に出すことに決めました。
アレティのアイロンを修理に出す方法
アレティのアイロンが故障して、まず、気になったのは保証期間内かどうかということです。私は楽天のアレティのメーカー公式販売店から購入していたので購入日を確認しました。
楽天の購入履歴を確認すると購入日がわかりますよ。そうすると、購入からちょうど10か月で1年保証期間内っだたので 早速 修理に出すことにしました。
アレティのアイロンを修理に出す方法を順を追ってご説明します。
アレティ公式サイトから問い合わせする
アレティの公式サイトにアクセスします。
ここで、事前に、「名前」「メールアドレス」「電話番号」「注文番号」「（注文番号が不明の場合のみ）購入日」「不具合の詳細」をメモしておくと良いですよ。
- 名前・・・あなた（購入者）の名前
- メールアドレス・・・携帯のメールアドレスではなくPCのアドレス
- 電話番号・・・連絡のつきやすい電話番号（携帯可）
- 注文番号・・・楽天の購入履歴を見ると購入した日付の下に注文番号が記されていますよ。
- 不具合の詳細・・・簡単に故障の具合を記載します。
以上を確認し「お問い合わせフォーム」をクリックしてお問い合わせのページに移動します。
- 名前・・・あなたの名前
- お問い合わせ内容・・・「ご購入された製品の、故障・修理等に関するお問い合わせ」にチェック
- メールアドレス
- 電話番号
以上を「回答を入力」欄に記入して、「次へ」をクリック
2ページ目に
- 注文番号
- 故障の症状
以上を「回答を入力」欄に記入して、「送信」をクリック
すると、すぐに【Areti.お問い合わせフォーム】 より、
アレティ公式 お問い合わせフォームからのお問い合わせを承りました。
と、先ほど お問い合わせフォームに入力したメールアドレスに返信が来ます。
さらに、1時間20分後に以下のメールが届きました。
アレティカスタマーサポートから返信メールを確認
アレティカスタマーサポートでございます。
この度は製品の不具合により、ご迷惑をおかけし誠に申し訳ございません。
大変恐れ入りますが、ご購入から1年以内での故障につきましては
下記◆商品交換の流れ◆に沿ってご対応くださいますよう、お願い致します。
※業務用の長時間にわたる使用など、一般家庭以外の使用下での故障・破損は、
ご購入後の経過日数に関わらず通常保証の対象外となります。
交換・修理をご希望の場合は、各製品の取扱説明書に記載されている保証規定に基づき、有料にて承ります。
◆商品交換の流れ◆
【お送り頂くもの】
・故障した商品
※お客様のご購入情報について確認が取れておりますので、保証書のご返送は不要でございます。
保証書はお手元で保管ください。
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【商品返送先】
〒103-0012
東京都中央区日本橋堀留町1丁目5-7 YOUビル6階
アレティカスタマーサポート「 No.××××××」 宛
TEL:03-6661-6995
※ご対応履歴確認のため、宛名の最後に「 No.××××××」の記載をお願いいたします。
宅配便・ゆうパック等、配達記録が残る方法でご返送ください。
お送りいただく際の送料のみ、お客様にご負担頂いております。
着払いではお受けできませんので、予めご了承ください。
※ご返送予定日が本日から1週間後以降になる場合は、お手数ですが事前にご連絡ください。
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【交換品の発送について】
商品が弊社へ到着後、全てのお客様に2営業日以内に対応致しております。
(土・日・祝日および年末年始の休業日を除く)
製品不具合の確認後、動作確認を行った交換品を発送致します。
最短での手配となりますため、日付・時間帯のご指定は承ることができません。
故障の確認が取れなかった場合に限り、弊社より確認のご連絡をさせて頂きます。
※万が一、商品返送後１週間以上経過しても交換品が届かない場合はご連絡ください。
【交換品の保証について】
弊社の交換対応は修理と同等の位置づけとなっております為、交換品の保証は最初のご購入日から1年間となります。
ご購入より1年以降の故障につきましては有償での交換をご案内させて頂いておりますので、何卒ご了承ください。
※交換後7日以内の故障につきましては無償で再度交換致します。
◆保証内容に応じた費用のご負担について◆
【1年間保証期間内】
交換・修理料金は無料です。
お送りいただく際の送料のみ、お客様にご負担頂いております。
着払いではお受けできませんので、あらかじめご了承下さい。
返送時の送料は弊社にて負担致します。
【保証期間終了後】
交換・修理料金及びお送りいただく際の送料・諸掛かり(振込手数料等)は、お客様にご負担頂いております。
製品をお使い頂けない期間、ご迷惑をおかけ致しますことを重ねてお詫び申し上げます。
また、今回の故障を真摯に受け止め、製品の品質向上に努めて参る所存でございます。
その他ご不明な点などございましたらお申し付けください。
お手数ですが、何卒よろしくお願い致します｡
アレティのカスタマーサポートの対応の早さにびっくりしました。
アレティのアイロンを発送する
早速、故障したアレティのストレートアイロンを発送する準備をしました。購入した時の箱を取っておいたのでアレティストレートアイロンをそのまま入れて包装しました。
このように、自宅にある包装紙で包み郵便局に持ち込み郵送しました。
アレティのアイロンが故障した場合、こちらからの郵送料は負担となっていて、安い配送料は郵便局のゆうパックだったので、郵便局から発送しました。
アレティカスタマーサポートからアイロン発送
アレティのアイロンを発送してから2日後、アレティカスタマーサポートから発送完了メールが届きました。
アレティカスタマーサポートでございます。
この度は製品の不具合によりご迷惑をお掛けしておりますことを心よりお詫び申し上げます。
本日、交換品の発送手配が完了致しました。
配送日時につきましては、最短での手配とさせて頂いております。
これまた、素早い対応にびっくりです。
アレティアイロンが到着
アレティアイロンの発送メールから2日後自宅に交換品が到着しました。
白い紙で包装されています。
包装紙を開けると箱が新しくなっています。
箱を開けるとアレティのアイロンが入っていました。
お詫びのお手紙も同梱されていまいした。
一見、新品のようです。が、
コンセントの色が明らかに違います。コンセントはすごく使用感を感じるものでした。
コードを巻くマジックテープは幅が広くなって使いやすくなってます。
液晶画面の部分にはセロファンが貼ってあり新品を伺える見た目ですが、私が送った故障したアイロンではないことは確かです。
アレティの故障したアイロンを修理して返送されるのかと思っていましたが、あらかじめ交換品が用意されているのが、対応が早い理由ですね。
送られてきたアレティのアイロンはこれまで通り問題なく使うことができました。
アレティのアイロンの保証
アレティのアイロンは通常、購入してから1年間が保証期間です。その間に故障した場合は、こちらからの送料を負担するだけで修理してもらえます。ただし、購入したアレティのアイロンではなく代替え品が送られてきます。
アイロンは一日でもないととても不便なので、対応の速さはとても有難いことですね。この交換品が故障した場合は、最初にアレティのアイロンを購入した1年後まで保証対象になります。
アレティのアイロンを購入してから10日以内にレビューを投稿すると保証期間が3年間に延長されるというサービスもあります。この3年間保証の場合は新品の3分の1の料金と往復の送料負担となっています。
私は10日以内にレビューを投稿できなかったので、3年保証はありません。アレティのアイロンを購入後すぐにレビューを投稿して保証期間を3年にしておくと良いですよ。
まとめ
アレティのアイロンが故障してすぐに対応してもらい交換品をてに出来たことは有難いことでした。アイロンは毎日の必需品なので故障すると本当に不便さを感じますね。
今回のアレティのアイロンはアフターフォローもしっかりしているので購入して正解でした。今後もアレティのアイロンを愛用したいと思います。
アレティのアイロンが故障して困っている方の参考になれば幸いです。
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